つよく　正しく　美しく・・

そういう時、組織が大きいから仕方ないのかな。と思って諦めたこともあった。

でも、そんな組織の大きさなんて関係ないのですね。
改めて、客の立場になって感じました。

電話の対応が良くても、工事してくれる人のサービスがいまいちだったら、がっかりだなぁと
思いながらも、期待を裏切ることなく、最後まで完璧でありました。

結局、シャワーが直るまでは、けっこう時間がかかり不便な日を過ごしました。
でも、そんなの全然気にならない。　じっと待つことができました。

もしも、対応が悪かったら？　
毎日シャワーが使えないことに、イライラしていたかもしれません。

自分の仕事にあてはめました。
お客様からの相談事項。　問い合わせ。
瞬時に対応できているだろうか？

時間がかかってしまうこと、ちゃんと説明しているだろうか？
同じ結果でも、過程で随分と違います。

よく銀行借入の時に思います。
借入を申込をする。　もちろん、申込をしている方は、早く答えが聞きたい。

担当者によっては、すぐにＮＯと言う。

また、何週間も待たせて結果的にＮＯと言う場合もある。

おまけに、ＮＯの理由をわざわざ時間を取って説明にくる場合もある。

みな、忙しいのだからＮＯの理由を聞くために時間はさきたくない。
ＹＥＳの可能性があるとき、次の展開があるのだったら別だが・・

Ｕ〇Ｊ銀行へ申込をした時があったが、
答えが早かった！　答えはＮＯ。
でも、理由をすぐに述べてくれた。
なんとも、スマートで気持ちが良い。
断られた社長も、なぜか、ここまできちんと理由も言ってくれて早いと
逆に、いいね！
と、がっかりしながらも満足していたのを覚えている。

このときも、すごく学ぶべきことがあったけど
顧客側に立つと、はっとさせられることがありますね